Retur proces

Hvis der opleves problemer med en Zaptec ladeboks, skal el-installatøren/partneren tage kontakt til Zaptec support med henblik på at fejlsøge produktet. Hvis det afklares at produktet behøver reparation, vil el-installatøren/partneren modtage en e-mail med returinformation og en fragtlabel til forsendelse af det defekte produkt.

Zaptec support vil i denne forbindelse bestille et produkt der skal erstatte det defekte, og vil sende dette indenfor kort tid.

Det er vigtigt at det defekte produkt sendes retur til Zaptec indenfor 14 dage, så el-installatøren/partneren ikke bliver fejlagtigt faktureret for det produkt der sendes som erstatning.

Instruktioner i forbindelse med forsendelse

- Kontrollér at serienummeret på produktet svarer til serienummeret anført på tilhørende returlabel.
- Pak produktet i en solid kasse og sørg for at den ikke ligger løst og ubeskyttet i kassen.
- Forsegl kassen med pakketape og sæt den tilhørende returlabel på ydersiden af kassen.
- Aflever pakken på nærmest posthus/pakkeshop hvis ikke virksomheden ikke har afhentningsaftale.

Efter afsluttet reparation hos vores producent vil el-installatøren/partneren få besked om fejlen er omfattet af garantien. Hvis årsagen skyldes fejlagtig installation eller anvendelse af produktet, kan omkostninger forbundet med fejlsøgning, tekniske undersøgelser eller reparation samt eventuelt produkt sendt som erstatning, pålægges el-installatøren/partneren.

Hvis årsagen skyldes fabrikationsfejl/anden fejl på Zaptec produktet, er dette indbefattet af garantien.

Hvis en defekt ladeboks er omfattet af Zaptecs garanti, kan fakturering af udført arbejde i forbindelse med afmontering/montering/kørsel godkendes. Zaptec dækker op til 2 arbejdstimer + kørsel i henhold til de gældende kørselstakster, samt forsendelses- og reparationsomkostninger for produktet.